En termes d’achat, quand vient le temps de se procurer un nouveau matelas, les consommateurs préfèrent accorder leur confiance à des marchands locaux, plutôt que d’opter pour des commandes en ligne ou faites auprès de grandes chaînes.

C’est ce que révèle une nouvelle enquête de Protégez-Vous menée auprès de plus de 1 500 membres de leur panel. Le classement compare 13 commerçants présents au Québec, dont Costco, Dormez-Vous, Ikea, Matelas Bonheur, Matelas Dauphin et Brick.

La journaliste de Protégez-Vous, Marie-Ève Shaffer, précise que les consommateurs ne cherchent pas seulement un bon prix lorsqu’ils achètent un matelas. Ils veulent pouvoir poser leurs questions et obtenir des conseils pour trouver un matelas durable et adapté à leurs besoins. Pour eux, clairement, l’expérience client demeure un facteur déterminant.

Top 3

Matelas Lapensée, qui possède une boutique à Gatineau, se classe au sommet du palmarès. Avec trois magasins en Estrie, Matelas Houde arrive au deuxième rang. Costco ferme le podium. Si les répondants apprécient ses prix et sa politique de retour, ils jugent toutefois durement la qualité des conseils et la variété des produits.

L’achat de matelas sur le Web gagne toutefois en popularité, alors que les acheteurs en ligne affichent un niveau de satisfaction comparable à celui des clients ayant acheté leur matelas en magasin. Le dossier sur les matelas, qui comprend les résultats détaillés du classement des commerçants ainsi qu’un guide d’achat complet, est accessible dès maintenant sur le site web de Protégez-Vous. La version papier sera disponible cette fin de semaine en kiosques.