Obtenir un bon service de télécommunication internet-télé et téléphonie à la maison sans devoir payer le gros prix, c’est possible. Trois fournisseurs québécois, peut-être moins connus que les grands joueurs, réussissent nettement mieux que les autres à satisfaire leurs clients.

C’est ce que révèle une vaste enquête menée par Protégez-Vous auprès de plus de 3 000 membres de son Panel. L’étude compare 15 des principaux fournisseurs de services de télécommunications (téléphonie, Internet et télévision) présents au Québec et évalue notamment la satisfaction globale, la rapidité et l’efficacité du service à la clientèle, les prix offerts et la clarté du contrat et de la facture.

Dans les plus appréciées, citons Oxio, une bannière à rabais de Cogeco, qui trône au sommet du classement. L’entreprise, qui offre des forfaits internet, obtient de très bonnes notes pratiquement partout. Elle se démarque notamment en ce qui concerne les prix offerts, la clarté de la facture et la capacité à régler un problème. Fait à noter : 90 % des répondants qui en sont clients la recommandent.

Oricom Internet, une bannière appartenant à Bell, arrive au deuxième rang. Ce fournisseur internet et de téléphonie résidentielle se distingue entre autres par l’efficacité de son service à la clientèle, contrairement à sa grande sœur.

Cooptel, un joueur régional, complète le podium. Cette coopérative décroche d’excellentes notes pour la clarté et la transparence de ses factures et sa capacité à régler un problème, notamment.

La journaliste de Protégez-Vous, Marie-Ève Shaffer, ajoute que ce qui ressort aussi clairement de l’enquête, c’est que de nombreux consommateurs sont exaspérés d’être obligés de communiquer avec leur fournisseur pour différents motifs, comme une erreur de facturation ou une énième hausse de prix.

Certains des répondants déplorent aussi que les rabais soient réservés aux nouveaux clients, ce qui revient à les pénaliser pour leur fidélité. Et même si négocier pour faire baisser votre facture peut sembler ardu, l’enquête montre que l’exercice peut être payant. Sur près de la moitié des répondants qui ont pris le temps de contacter au moins un de leurs fournisseurs, 62 % des discussions ont permis aux gens d’obtenir un meilleur forfait. Les détails de l’enquête Protégez-Vous disponibles sur protegezvous.ca et dans le magazine papier disponible en kiosque ce samedi.