Le directeur général de la Société de transport de Saguenay (STS), Frédéric Michel, dresse un bilan positif pour le transport à la demande à Jonquière et à La Baie. 

M. Michel a soutenu en entrevue à Radio-Canada que le service répond en effet aux besoins de la clientèle en matière de déplacements. À ses dires, l’achalandage a augmenté de 6% dans le secteur depuis que le transport à la demande a été implanté il y a un an, pour 90% de satisfaction de la part des utilisateurs. En l’espace de quelques semaines, les changements annoncés à Jonquière ont permis de recueillir près de 900 inscriptions, et 300 inscriptions à La Baie.

Frédéric Michel ajoute qu’il y a désormais trois fois plus de personnel au service à la clientèle pour répondre aux questions des usagers. Il revient toutefois à leur responsabilité, selon lui, de s’informer et de soumettre des plaintes en bonne et due forme pour permettre à la STS d’apporter les correctifs nécessaires.