Alors que la pandémie a forcé la SAAQ à offrir certains services en ligne, l’organisme gouvernemental a donc décidé de maintenir et même de bonifier son offre par l’entremise d’une nouvelle plateforme en ligne baptisée SAAQClic. Mais le tout ne s’est pas fait sans heurts. 

Rappelons que le lundi  20 février marquait la première journée du virage numérique amorcé par la Société de l’Assurance Automobile du Québec, alors qu’une panne informatique majeure a eu lieu aux quatres coins de la province.

En guise de conséquences aux ratés informatiques, la SAAQ du Faubourg Sagamie était le théâtre d’une file interminable, alors que les commerçants et les particuliers qui ne pouvaient profiter des nouveaux services en ligne s’étaient résignés à s’y déplacer. Mais encore là, il y avait certaines contraintes, comme un tri dans les demandes qui devait être fait à l’accueil. 

Beaucoup de gens présents dans la file depuis un nombre interminable de minutes l’ont d’ailleurs abandonnée et ont rebroussé chemin. Mentionnons finalement que les utilisateurs ressortaient de leur attente avortée avec le visage crispé, déçus de ne pas avoir pu régler leur dossier en attente depuis quelques semaines déjà.

En guise de compensation, le porte-parole de la SAAQ, Gino Desrosiers, a indiqué que des centres pourraient bientôt prolonger leurs heures d’ouverture jusqu’à 18 heures pour accommoder les clients.