L’entreprise annonce que la panne aurait été causée par une mise à niveau de la maintenance,  selon le président et chef de la direction de Rogers Communications, Tony Staffieri. Cette mise à niveau aurait «entraîné un mauvais fonctionnement des routeurs», a-t-il ajouté par communiqué. Certains routeurs ont alors inondé le réseau de trafic.

La panne a touché plus de 10 millions de clients, a confirmé M. Staffieri.

Les Services Interac, ArriveCan, le 311 à Montréal et certains services d’urgences ont été touchés par cette panne.Tony Staffieri annonce des compensations sous forme de crédits qui seront remis de façon proactive sur le compte des clients et ces derniers n’auront aucune action à entreprendre pour les obtenir. Le premier dirigeant de Rogers n’a toutefois pas avancé de montant pour ces compensations.