L’une des trois options de la ligne 811, Info-Social, bien que peu connue, mérite une attention particulière. En effet, cette option permet à des travailleurs sociaux d’intervenir auprès de personnes en détresse et pour diverses situations, et ce 24h sur 24. 

Les intervenants sont présents pour venir en aide en cas d’idées suicidaires, pour un choc émotionnel ou encore pour de la désorganisation majeure. Leur but est d'apporter un soutien et proposer des ressources, afin d’aider les gens qui vivent des situations de crise.

D’ailleurs, plusieurs professionnels en travail social travaillent pour la ligne d’appels, pour assurer un service de garde en tout temps. Quelques-unes des interventions concernent des personnes âgées en état de vulnérabilité, des problématiques familiales, des adolescents en désorganisation, ou même des sinistres.

L’agente de liaison à l’hébergement aux centres jeunesses du Saguenay-Lac-Saint-Jean, Véronique Jomphe, ainsi que la travailleuse sociale au CIUSSS régional, Mélissa Brousseau, mentionnent de ne pas hésiter à contacter le 811, et qu’aucune raison n’est mauvaise pour le faire.