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La vice-première ministre et ministre des Transports et de la Mobilité durable, Geneviève Guilbault, a déposé à l’Assemblée nationale le rapport annuel 2023 de la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ), qui était dû pour mai 2024.
La société d’État blâme le déploiement de SAAQclic pour ce retard, qui a eu lieu en février 2023.
La SAAQ mentionne avoir mis en place plusieurs mesures afin de minimiser les conséquences et améliorer le service à la clientèle, comme l’embauche de personnel, l’élargissement des heures d’ouverture ou encore l’accompagnement dans l’utilisation des nouveaux services en ligne.
Malgré ces retards et problèmes, la SAAQ rapporte un délai d’attente moyen de 13 minutes dans ses centres de services. La satisfaction de la clientèle semble elle aussi s’améliorer si l’on compare à la dernière année, rapportant une hausse de 0,2% en termes de satisfaction aux services en présentiel, puis de 0,8% en lien avec SAAQclic, se soldant par une baisse de plaintes de 40%.
Le rapport annuel de gestion 2024 serait déjà en cours et serait supposé être remis au plus tard le 30 avril 2025. Rappelons que le dernier rapport de la SAAQ, soit celui de 2022 avait été remis après 5 mois de délai.
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