Deux adultes analphabètes qui sont en train d’apprendre à écrire ont récemment pu mettre en mots, pour la première fois de leur vie, une situation qui les dérange depuis longtemps: le fait que la Société de transport du Saguenay (STS) ne semble nullement tenir compte d’une clientèle analphabète au Saguenay, clientèle qui « en arrache » à essayer de comprendre les trajets et les horaires.

La STS continue de vanter son application mobile et son service à la demande, alors que pour des gens analphabètes, les deux options tellement vantées représentent pourtant des obstacles insurmontables.

Nathalie Gagnon et Marie-Philippe Côté, qui apprennent à lire et à écrire au Centre Alpha de La Baie et du Bas-Saguenay, ont récemment transmis leurs doléances à la STS, chacune dans une lettre manuscrite. La Société de transport n’a toutefois accordé aucune  importance à la démarche des deux dames, n’ayant émis aucune réponse, ni aucun accusé de réception.

Outrée

La formatrice du Centre Alpha, Stéphanie Cotnoir, s’est entretenue avec la 92,5 Ma radio d’ici. Elle rappelle que le Centre Alpha permet aux adultes analphabètes non seulement d’apprendre à lire et à écrire, mais aussi à calculer, en leur donnant une base pour mieux fonctionner en société.

Stéphanie Cotnoir, formatrice au Centre Alpha de La Baie et du Bas-Saguenay (Photo: courtoisie)

Mme Cotnoir en a gros sur le cœur. Elle dénonce l’absence de compassion de la STS envers les deux adultes qui ont pris un temps précieux à écrire chacune leur missive. Elle parle d’abord (ci-dessous en audio) du « comment » on réussit à faire écrire une simple lettre à une personne analphabète, comment on la motive.

« Quand tu veux faire écrire des adultes, il faut que tu les fasses écrire sur des sujets qui les touchent au quotidien. Je veux dire, l'autobus, nous, c'est un sujet d'actualité toutes les semaines. Ça jase pour l'autobus, ça cause de la frustration, du stress, puis c'est dans ce temps-là qu'ils vont être plus portés à se désorganiser aussi. En tout cas, ce que je voulais dire, c'est de ne pas prendre pour acquis que tout le monde sait lire et écrire. Au Saguenay–Lac-Saint-Jean, on parle d'une personne sur deux qui est en difficulté de lecture et d'écriture. On ne sait pas c'est qui. »

L’absence de réponse et le manque de considération de la STS envers les analphabètes déçoit, certes, mais Mme Cotnoir a tout de même des suggestions à proposer à ses responsables pour corriger les lacunes. On peut les entendre ci-dessous.

« Pour en avoir parlé avec mes participants, ce qu'ils aimeraient, ce qu'on aimerait, c'est qu'il y ait au moins un trajet qui fasse seulement les grandes artères, qui passe peut-être 3-4 fois, peut-être pas autant, pas si souvent, mais qu'il y ait tout le temps un trajet que le monde peut aller prendre sans se casser la tête. Mais mettons qu'ils savent que tel autobus fait juste les grandes artères à La Baie, qu'ils n'ont pas besoin de l'appeler ou de prendre rendez-vous, peu importe. »

Il n’est d’ailleurs jamais trop tard pour apprendre à lire, à écrire et à compter. Stéphanie Cotnoir en donne d’ailleurs un excellent exemple ci-dessous en audio.

« Présentement, j'en ai un qui est totalement analphabète. Il a 60 ans, puis on lui apprend à lire et à écrire, mais là, il est capable de lire des livres pour enfants avec de courts textes. On est rendus bons, puis il commence aussi à comprendre ce qu'il lit, parce que lire, c'est une affaire, mais le comprendre, c'en est une deuxième. Ça fait plusieurs années qu'il vient, mais ça commence à débloquer tranquillement. »

Analphabètes ou non, la formatrice croit qu’il n’est pas évident pour personne de s’adapter aux multiples changements ou erreurs que comporte le système imposé par la Société de transport du Saguenay. Elle raconte que les deux auteures des deux lettres éprouvent constamment des problèmes avec la formule proposée, même chose pour le sexagénaire qui apprend à lire depuis quelques années. Elle nous en parle ici ci-dessous en audio.

« J'ai une participante, Marie-Philippe, elle, elle trouve ça trop difficile. Oui, elle est capable, mais s'il y a des erreurs ou de quoi de même, celle-là, elle ne comprend plus. Fait que là, tant qu'à faire des erreurs, elle préfère faire faire ça par sa sœur. Mais là, même si sa sœur le fait, il y a d'autres erreurs. Nathalie, elle, elle a carrément arrêté de prendre l'autobus. Elle était comme : moi tant qu'à, excusez le mot, « fucker le chien » tout le temps, j'aime aussi bien marcher. Celui que je vous disais que j'apprenais à lire et à écrire, lui, il ne veut même pas penser à aller le prendre. »

Mme Cotnoir rappelle qu’un adulte sur deux au Saguenay-Lac-Saint-Jean éprouve de la difficulté en lecture ou en écriture, de ce nombre seulement 5% à 10% se rendent dans un centre d’alphabétisation pour tenter de régler ce problème. Trop de personnes, à son humble avis, considèrent le tout tabou et n’osent en parler, par gêne ou par honte. Elle souhaite donc que la STS s’ouvre elle aussi à leur réalité.  

Terminons en mentionnant que le Centra Alpha de La Baie et du Bas-Saguenay offre aussi de « l’alphabétisation numérique », offrant aux gens qui savent déjà lire et écrire à approfondir leurs connaissances sur des objets technologiques comme leur ordinateur, leur tablette et leur téléphone. On peut les rejoindre au (418) 697-0046.    

N.D.L.R.: Stéphanie Cotnoir souhaite que la STS s’ouvre elle aussi à la réalité des personnes analphabètes. Le 92,5 a transmis son questionnement à ce sujet à la Société de transport, nous sommes en attente d’une réponse.