L’offre de lunettes d’ordonnance est immense, et les enseignes sont légion. Lesquels offrent le meilleur service, et à quel prix ? Le magazine Verdict santé, publié aux Éditions Protégez-vous, a évalué 15 détaillants populaires au moyen d’un grand sondage réalisé auprès de plus de 3 300 consommateurs. Et contrairement à ce qu’on pourrait penser, les boutiques traditionnelles sont encore très populaires : 96 % des répondants du sondage ont acheté leurs lunettes dans un commerce établi plutôt qu’un site de vente en ligne.

 Le Bonhomme à lunettes, un réseau québécois d’opticiens itinérants, remporte la palme, avec une note de satisfaction de 8,7 sur 10. L’enseigne la plus fréquentée reste Costco Opti-Club : 16 % d’entre eux ont acheté leurs lunettes à cet endroit. Et les gens n’ont pas besoin d’être membres de Costco pour le faire. Greiche & Scaff finit au dernier rang du palmarès. C’est la boutique qui a le plus déçu les répondants à cause du rapport qualité-prix des produits et du piètre service après-vente.

L’enquête de satisfaction et les interviews réalisées dans le cadre de ce dossier montrent que les détaillants en ligne n’offrent pas encore un service comparable aux lunetteries. Et si des ajustements sont nécessaires, ça peut s’avérer complexe.  Enfin, le dossier fournit des conseils pour bien choisir ses lunettes et éviter les mauvaises surprises.