La Société de transport du Saguenay (STS), par le biais de sa porte-parole Ève-Marie Lévesque, a réagi en début de soirée mercredi, au fait d’être pointée du doigt par le Centre Alpha de La Baie et du Bas-Saguenay pour avoir supposément manqué de compassion envers deux analphabètes qui lui avaient adressé une lettre.

Rappelons que deux adultes qui apprennent à lire et à écrire au Centre Alpha avaient adressé une lettre à la STS il y a environ deux semaines, soutenant que le fait que la Société de transport ne semble nullement tenir compte d’une clientèle analphabète au Saguenay, clientèle qui « en arrache » à essayer de comprendre les trajets et les horaires. La formatrice Stéphanie Cotnoir dénonçait le fait que personne à la STS ne leur avait répondu, si ce n’est lorsqu’une autre journaliste d’une autre média a diffusé un topo à la télé, et que la STS aurait répondu “ils prendront le téléphone”.

La responsable des communications de la STS, Ève-Marie Lévesque réplique que Mme Cotnoir est dans l’erreur, que la STS a bel et bien répondu par courriel le 12 mai dernier, mettant même le directeur général de la STS, Frédéric Michel, ainsi que la présidente du CA, Joan Simard en copie. Cette dernière a aussi communiqué avec le 92,5 Ma radio d’ici mercredi et a confirmé la prétention de Mme Lévesque. La lettre était toutefois adressée à la coordonnatrice Lyne Morin, et il semble, après d’autres vérifications, qu’un manque de communication à l’interne du Centre Alpha soit à l’origine de l’affirmation de la formatrice Cotnoir, comme quoi la STS n’a jamais donné de nouvelles.

Dans le courriel envoyé, la STS mentionnait être sensible aux préoccupations soulevées par l’organisme et ses participants. Ève-Marie Lévesque ajoute aussi qu’il a été réitéré au Centre Alpha que la STS pouvait se rendre sur place afin de donner un atelier sur le service de transport à la demande, en plus d’aider personnellement les clients présents lors de l’atelier. En date d’hier le mercredi 20 mai, la STS n’a pas reçu de communication de la part du Centre Alpha en lien avec cette offre, Mme Morin n’y ayant pas répondu.

Il y a donc fort à parier que les “deux parties” se parleront de vive voix assez rapidement, pour mettre un terme à l’imbroglio. Reste à voir aussi comment la STS parviendra à faire remplir son sondage de satisfaction de ses services par cette même clientèle analphabète, cette dernière ayant toutes les difficultés du monde à comprendre les heures de services et les trajets de l’organisme.