Consultation et recommandations en matière d’accessibilité

L’ARCQ, dont nous faisons partie, nous a transmis les questions posées ainsi que les réponses fournies par trois organisations ayant participé à une consultation portant sur des recommandations en matière d’accessibilité. Les organisations consultées étaient la Fédération québécoise de l’autisme (FQA), le Comité d’action des personnes vivant des situations de handicap (CAPVISH) et la Confédération des organismes de personnes handicapées du Québec (COPHAN).

Cette consultation, réalisée par Gailer & Co, nous a grandement aidés à identifier de nouvelles pistes d’amélioration afin de rendre notre immeuble et nos services plus accessibles et mieux adaptés aux besoins des personnes de notre communauté.

Rétroaction des usagers et usagères

Par ailleurs, d’autres auditeurs et auditrices nous ont contactés par téléphone afin de poser des questions concernant nos installations et les services offerts. Ces échanges nous ont permis de recueillir des commentaires pertinents et de mieux comprendre les besoins et attentes de notre clientèle en matière d’accessibilité.

    Constats issus des consultations et des rétroactions

Priorité organisationnelle

En tant que station de radio communautaire, notre priorité est de soutenir notre communauté en apportant des changements concrets visant à améliorer l’expérience de nos auditeurs et auditrices, et ce, à tous les niveaux. Nous souhaitons offrir un environnement et des services inclusifs, accessibles et adaptés aux besoins variés de notre population.

Accessibilité et participation aux concours

Parmi les recommandations reçues, l’accessibilité aux concours a été identifiée comme un élément important. Un de nos auditeurs nous a d’ailleurs contactés afin de souligner et de remercier notre organisation pour les efforts déployés afin de rendre les méthodes de participation à nos concours plus accessibles.

À la suite de cette rétroaction positive, nous avons pris la décision de rendre l’ensemble de nos concours accessibles, peu importe le type de concours organisés par la station. Nous proposons désormais des alternatives adaptées aux personnes vivant avec un handicap afin de leur offrir les meilleures chances possibles de participer pleinement et équitablement.

Le contenu et la forme des diffusions

Les consultations ont également mis en lumière l’importance du contenu diffusé et de la manière dont celui-ci est présenté à la radio. Certains éléments, tels que les bruits soudains, les annonces bruyantes ou certains effets sonores, peuvent représenter des défis sensoriels ou des déclencheurs auditifs pour certaines personnes.

Il est donc fortement recommandé d’ajouter des avertissements avant la diffusion de contenus pouvant être considérés comme sensibles, notamment certains extraits audio, effets sonores, musiques ou informations plus intenses.

Engagement de la station

Nous nous engageons à porter une attention accrue aux mots, aux sons et aux contenus diffusés afin d’offrir des avertissements clairs lorsque nécessaire, notamment lors d’émissions ou de publicités. Notre objectif est de rendre l’écoute de notre station aussi confortable et accessible que possible pour l’ensemble de notre auditoire, dans la mesure de nos capacités.

L’environnement

La COPHAN a formulé plusieurs recommandations et développé des outils spécifiques destinés aux entreprises en matière d’accessibilité universelle. Trois éléments principaux sont ressortis de la consultation :

• l’intégration de l’accessibilité dès la conception des bâtiments;
• la collaboration avec des organisations spécialisées;
• l’utilisation de guides et d’outils portant sur l’accessibilité universelle.

Défis liés à notre bâtiment

Puisque notre organisation a fait l’achat de son bâtiment plutôt qu’à sa construction, il demeure plus complexe de réaménager entièrement les installations actuelles, particulièrement en raison des ressources financières limitées.

Notre projet d’installation d’un ascenseur n’ayant pas pu être réalisé, nous sommes actuellement à la recherche de financement afin de mettre en place une nouvelle sortie de secours. La création de cette nouvelle sortie permettrait éventuellement de condamner un des escaliers existants afin d’y installer un monte-charge. Cette solution faciliterait les déplacements des personnes vivant avec un handicap vers le deuxième étage de l’immeuble, où se situent nos installations.

Les contenus audio de nos textes journalistiques

Nous publions régulièrement sur notre journal web des articles accompagnés de clips audio utilisés dans nos bulletins de nouvelles diffusés en ondes.

Afin de faciliter l’accès à notre contenu pour tous les utilisateurs et utilisatrices de notre plateforme, nous avons mis en place une nouvelle pratique consistant à transcrire l’ensemble des contenus audio ajoutés à nos textes journalistiques publiés sur notre site Internet, et ce, dans un délai maximal de 24 heures suivant leur publication.

Nous croyons fermement que l’information doit être accessible à tous.

    Moyens de rétroaction toujours disponibles

Anonymat

Les commentaires peuvent être laissés de façon anonyme par la poste ou par téléphone.  Pour les autres moyens de communication, comme le commentaire sera reçu d’une adresse courriel ou d’un compte Messenger, l’anonymat ne peut être garanti.

Les commentaires anonymes seront considérés de la même façon que les autres commentaires.

Moyens de rétroaction

Les commentaires peuvent être transmis à Gabrielle Tremblay, Webmestre au 92,5 CKAJ de la façon suivante :

Courriel

Les commentaires peuvent être envoyés à l’adresse accessibilite@ckaj.org.  Les courriels peuvent contenir des pièces jointes sous format PDF, JPEG, TIFF, PNG et tous les formats compatibles avec Microsoft Office.  La taille des courriels ne peut dépasser 20 Mo (pièces jointes comprises).

Un accusé de réception sera envoyé automatiquement à la réception du courriel.

Réseaux sociaux

Un commentaire peut être soumis par Messenger en utilisant la page Facebook de 92,5 CKAJ à l’adresse www.facebook.com/ckajfm.

Un message automatisé s’affichera confirmant que le message a été reçu et que s’il s’agit d’un commentaire quant à l’accessibilité, nous confirmons la réception du commentaire.

Téléphone

Des commentaires peuvent être laissés sur une boîte vocale accessible en composant 418-546-2525, poste 120.

Si le commentaire n’est pas anonyme et si la personne a laissé son numéro de téléphone, un accusé de réception sera transmis par un retour d’appel ou un message laissé sur la boîte vocale de l’interlocuteur.

Courrier postal

Un commentaire et des documents peuvent être soumis par courrier postal en envoyant le tout au 3877, boulevard Harvey, 2e étage, Jonquière, QC, G7X 0A6.

Le courrier sera acheminé à la personne désignée.  Si le commentaire n’est pas anonyme et si la personne a laissé son adresse de retour, un accusé de réception sera transmis par voie postale.  L’accusé de réception prendra la même forme que celui pour un commentaire soumis par courriel.

Traitement des commentaires et archivage

Tous les commentaires seront traités par la personne désignée.  Ils serviront à prévenir et éliminer des obstacles et seront consignés dans le Plan d’action initial ou le rapport d’étape de l’année durant laquelle le commentaire aura été reçu.

Si le commentaire amène une intervention immédiate de la part de 92,5 CKAJ et que le commentaire n’a pas été laissé de façon anonyme, la personne ayant transmis le commentaire en sera informée.

Il est possible que certains commentaires ne nécessitent pas de réponse ou de suivi immédiats.

Les données suivantes seront conservées par 92,5 CKAJ:

· Date de réception de la rétroaction

· Contenu de la rétroaction (incluant le nom et les coordonnées s’il ne s’agit pas d’une rétroaction anonyme)

· Preuve d’acheminement de l’accusé de réception de la rétroaction

· Si la rétroaction amène une intervention immédiate de la part de 92,5 CKAJ, la description des actions réalisées

· Date et demande d’accès en format substitut de tout document relié à l’accessibilité

· Preuve d’acheminement du format substitut

Ces renseignements seront conservés pendant au moins 7 ans.  Ils le seront en conformité avec la Loi québécoise de protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Version 1 : 1^er juin 2026
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