Source des informations recueillies

Les informations que nous avons recueillies proviennent exclusivement de témoignages de personnes s'étant présentées en personne à la station du 92,5 CKAJ. Aucune donnée n’a été obtenue par le biais de notre processus formel de rétroaction, puisque nous n’avons reçu aucune communication par téléphone, courriel, courrier postal ni via nos réseaux sociaux.

Constats issus des témoignages recueillis

Au fil des interactions avec les personnes s’étant présentées à la station, plusieurs préoccupations en lien avec l’accessibilité physique de nos installations ont été soulevées, particulièrement nos escalier. Voici les points les plus fréquemment mentionnés :

Plusieurs personnes ont indiqué que les escaliers représentaient une difficulté importante, notamment pour les personnes à mobilité réduite ou ayant des limitations physiques temporaires ou permanentes.

D'autres visiteurs ont précisé qu’ils venaient chercher un prix au nom d’une tierce personne incapable de se déplacer ou de franchir les escaliers de manière autonome.

Une personne venue pour une entrevue a exprimé qu’elle serait venu accompagnée d’une autre personne pour offrir un témoignage si la bâtisse avait été accessible aux fauteuils roulants.

L’organisation a pris acte des commentaires formulés par les usagers et a mis en œuvre une série de mesures concrètes afin d'améliorer l’accessibilité de ses installations. Ces actions témoignent de notre volonté d’offrir un environnement inclusif et accueillant, répondant aux besoins de l’ensemble de la population, y compris les personnes à mobilité réduite ou vivant avec un handicap.

Nous avons procédé à l’installation d’une porte à ouverture automatique à l’entrée principale de notre bâtiment, afin de faciliter l’accès pour les personnes à mobilité réduite et améliorer l’accessibilité globale de nos installations.

Afin d’encourager l’utilisation optimale de cette porte, nous avons conçu et installé une signalisation commerciale adaptée. Des affiches ont été placées stratégiquement à l’arrière du bâtiment, près du stationnement, ainsi que sur le côté de l’édifice. Ces indications visent à orienter clairement les personnes en situation de handicap vers l’entrée dotée de la porte automatique, leur permettant ainsi de la localiser facilement et de l’utiliser en toute autonomie.

Un interphone a également été installé à proximité de la porte automatique à l’intérieur, accompagné d’une affiche explicative détaillant son mode d’utilisation. Ce dispositif permet aux personnes se trouvant au bas des escaliers, et ne pouvant les emprunter, de communiquer directement avec le personnel à l’intérieur du bâtiment. Elles peuvent ainsi signaler leur présence et faire part de leurs besoins en matière d’assistance ou de limitations à se déplacer.

Lors des visites de personnes ayant exprimé des difficultés liées à l’utilisation des escaliers, notre équipe a pris soin de leur présenter les solutions mises en place, notamment la possibilité d’utiliser l’interphone installé à l’entrée accessible. Nous les avons également invitées à nous contacter directement par téléphone lors de leur arrivée ou avant, afin que nous puissions leur offrir l’assistance nécessaire de manière rapide et adaptée à leurs besoins.

Nous avons également aménagé un espace dédié à la remise des prix de bingo, comprenant une table et des chaises. Cet aménagement vise à faciliter le processus pour les gagnants, qui doivent remplir les documents officiels et apposer leur signature, tout en assurant leur confort et leur accessibilité.

Nous sommes actuellement en démarche pour l’obtention de subventions visant à financer l’achat et l’installation d’un ascenseur, dans le but d’améliorer durablement l’accessibilité de notre bâtiment pour toutes les personnes à mobilité réduite.

Moyens de rétroaction toujours disponibles

Anonymat

Les commentaires peuvent être laissés de façon anonyme par la poste ou par téléphone.  Pour les autres moyens de communication, comme le commentaire sera reçu d’une adresse courriel ou d’un compte Messenger, l’anonymat ne peut être garanti.

Les commentaires anonymes seront considérés de la même façon que les autres commentaires.

Moyens de rétroaction

Les commentaires peuvent être transmis à Gabrielle Tremblay, Webmestre au 92,5 CKAJ de la façon suivante :

Courriel

Les commentaires peuvent être envoyés à l’adresse accessibilite@ckaj.org.  Les courriels peuvent contenir des pièces jointes sous format PDF, JPEG, TIFF, PNG et tous les formats compatibles avec Microsoft Office.  La taille des courriels ne peut dépasser 20 Mo (pièces jointes comprises).

Un accusé de réception sera envoyé automatiquement à la réception du courriel.

Réseaux sociaux

Un commentaire peut être soumis par Messenger en utilisant la page Facebook de 92,5 CKAJ à l’adresse www.facebook.com/ckajfm.

Un message automatisé s’affichera confirmant que le message a été reçu et que s’il s’agit d’un commentaire quant à l’accessibilité, nous confirmons la réception du commentaire.

Téléphone

Des commentaires peuvent être laissés sur une boîte vocale accessible en composant 418-546-2525, poste 120.

Si le commentaire n’est pas anonyme et si la personne a laissé son numéro de téléphone, un accusé de réception sera transmis par un retour d’appel ou un message laissé sur la boîte vocale de l’interlocuteur.

Courrier postal

Un commentaire et des documents peuvent être soumis par courrier postal en envoyant le tout au 3877, boulevard Harvey, 2e étage, Jonquière, QC, G7X 0A6.

Le courrier sera acheminé à la personne désignée.  Si le commentaire n’est pas anonyme et si la personne a laissé son adresse de retour, un accusé de réception sera transmis par voie postale.  L’accusé de réception prendra la même forme que celui pour un commentaire soumis par courriel.

Traitement des commentaires et archivage

Tous les commentaires seront traités par la personne désignée.  Ils serviront à prévenir et éliminer des obstacles et seront consignés dans le Plan d’action initial ou le rapport d’étape de l’année durant laquelle le commentaire aura été reçu.

Si le commentaire amène une intervention immédiate de la part de 92,5 CKAJ et que le commentaire n’a pas été laissé de façon anonyme, la personne ayant transmis le commentaire en sera informée.

Il est possible que certains commentaires ne nécessitent pas de réponse ou de suivi immédiats.

Les données suivantes seront conservées par 92,5 CKAJ:

· Date de réception de la rétroaction

· Contenu de la rétroaction (incluant le nom et les coordonnées s’il ne s’agit pas d’une rétroaction anonyme)

· Preuve d’acheminement de l’accusé de réception de la rétroaction

· Si la rétroaction amène une intervention immédiate de la part de 92,5 CKAJ, la description des actions réalisées

· Date et demande d’accès en format substitut de tout document relié à l’accessibilité

· Preuve d’acheminement du format substitut

Ces renseignements seront conservés pendant au moins 7 ans.  Ils le seront en conformité avec la Loi québécoise de protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Version 1 : 1^er juin 2025
Document conforme au niveau AA de la norme WCAG 2.1.